【これでリピート率が変わります!】〇〇を意識するだけで・・・

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リピート率92%の愛されリピートの方程式

田村めぐみです

 

突然ですが・・・

お客様が一番「楽しかったな〜!」

 

と思うのは、

どんなタイミングだと思いますか??

 

 

それは

講座や施術が終わり、余韻に浸っている時です^ ^

 

 

講座が終わった後、

お客様と話す時間が大切だと何回も話していますが

 

それには理由があります。

 

それは

 

時間が経つほど、

 

講座の中身や、

楽しかった!という感情を忘れていきます。

 

エビングハウスの忘却曲線というものがありますが・・・

 

講座についての記憶が

 

終わった直後は  全く忘れていないとしたら

20分後には 楽しかった記憶の42%が忘れ

1時間後には 56%が

翌日には   74%を忘れます。

つまり、翌日には講座のことを3割しか覚えていないことになります。

 

講師としては悲しいものですよね・・・泣

 

だからこそ、次の講座や教室に来ていただきたいのならば

 

 

この講座が楽しかったこと!

 

また来たい!!

と思った感情をさらに強いものにして

 

次回のお申し込みを

覚えている間にしていただくのが大切になりますし、

 

何よりお申し込みしていただける可能性が高くなります!!

 

 

人は忘れる生き物^ ^

 

 

これを理解した上で

 

アプローチすることが大切です。

 

 

だからこそ、講座を終わった後に

 

お客様に

講座についてのアウトプットしていただくことが大切になります。

 

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講座が終わってからの会話、気にされていますか?

 

そしてどんな会話をしていますか?

 

 

======

 

例えば、

 

 

夕飯にハンバークが出たとします。

 

「 今日の夕飯どうだった?? 」

 

と聞かれるのと

 

「 今日のハンバーグ美味しかった?? 」

 

 

と聞かれるのと

 

どちらが夕飯を具体的に思い出せますか?

 

 

大体の方は

 

②のハンバーグは美味しかった??

 

 

の方が、具体的に映像が出てきたのではないでしょうか??

 

 

 

講座の話も同じで

 

「今日は楽しかったですか?」

 

 

と聞くのと

 

「この話の時に真剣にメモをしてくださっていましたね。 お役に立ちましたか?」

 

 

と聞くのと

 

どちらが具体的に思い出せるかは一目瞭然ですよね。

 

 

考えること

具体的に思い出すことで

 

記憶に残し

さらに、言葉に出して話すことでアウトプットできると

記憶をさらに残しやすくなります^ ^

 

 

人は忘れる生き物です。

だからこそ、忘れないようにアプローチをしていくことが不可欠です。

 

 

講座が終わった後の会話。

 

この会話を意識するだけで

リピート率が変わってきます

ぜひ意識してみてくださいね。

 

今日のお話がお役に立てれたら嬉しいです😊

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田村めぐみ

 

 

 

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